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蘋果終於公開報歉了 電池是蘋果的關頭命門?

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  馮慶艷 閆媛媛

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  「庫克:年底了,清一下電池庫存……」這是一位蘋果xyz xyziPhone 6S plus利用兩年的用戶,日前在某網路問答社區上對蘋果「報歉」聲明的譏諷。

  蘋果在2017年12月28日(美國本地時間)發佈的官方聲明中稱,「Apple將替換過了保修期電池的價格下降了RMB390元,從RMB608元降到RMB218元。此舉針對利用iPhone6及後續機型的需要改換電池的用戶,在全球規模內從2018年1月底延續到12月。」

  上述「報歉」聲明用來化解近日蘋果深陷的「電池門」事宜危機,然而這在記者採訪的很多蘋果iPhone老用戶看來明顯「貧乏誠意」,在第一手機界研究院院長孫燕飈眼裡,蘋果的解救辦法,難以抵消事務帶來的深遠影響,「蘋果手機過往歷史里在消費者層面締造的產品質量神話和立異神話,正在崩塌。」

  2017年是蘋果形象「扯破的一年」,一邊是蘋果市值不斷飆升。2017年11月實現逼近萬億美元的超高市值,在讓蘋果走上神壇的壯大動力iPhone十周年的關頭節點上,推出了記念版iPhone X,另外一邊倒是蘋果在全球範圍內因為消費者維權和競爭法等問題,遭受多起挑戰:包孕美國消費者對APPstore的集體訴訟,中國開發者的反壟斷投訴,國內配件生產商的告狀,「電池門」的美國集體訴訟和中國對該事宜的強烈關注。

  「電池門」危機

  針對外界的蘋果經由過程系統更新故意降低舊款iPhone機能而迫利用戶更換新機的質疑,蘋果選擇發傳教歉聲明,並且承認確實下降了電池性能欠安的舊iPhone的運行速度。聲明稱,「有些用戶是以對Apple感應失望,在這裏,我們致以真摯的歉意。」但表示中間有些「誤解」,系統更新致使用戶特定情形下iPhone變慢了,這是「為了化解電池老化造成不測關機等問題」採取的辦法。

  記者採訪了多位中國iPhone舊款手機用戶,多數反應遇到手機「遇熱、遇冷」會心外關機,隨著ios更新系統,手機變慢或變卡了等問題。一名使用蘋果iPhone5s的用戶對記者吐槽稱,「好像手機用的越久越怕熱怕冷。剛開始用時在東北都不太至於凍關機,此刻北京拿出來就容易凍關機,愈來愈矯情。」很多用戶並不知道蘋果官方發佈了可降價更換電池的聲明,不外記者採訪的多數iPhone舊款手機用戶表示即便知曉,也因「沒時候」等各類緣由而抛卻替換電池。「聲明發佈后,換電池的用戶數據沒有匯總到我這裏,所以我不是太清晰具體的情況,」蘋果中國區一位技術撐持人員對經濟觀察報稱。記者依照該人士的要求發送郵件至蘋果中國媒體對接人扣問事件進展情況,截至今朝,並未有任何回復。

  三星既是蘋果手機電池的供給商之一,又是蘋果手機的競爭敵手,三星相關負責人對經濟調查報示意,不評價友商產品問題,但自身敵手機電池的管理很是正視,強調「三星手機不存在因手機電池老化而下降手機性能等相關問題。」

  蘋果聲明發佈幾天后的1月3日,蘋果官網「投資者關係」頁面顯示,將在2月1日發佈2018年第一財季財報(即2017年第四季度財報),蘋果每一年的第四季度財報一般都反應了一年中「最靚麗」的事迹。這與蘋果新款iPhone每年在9月份左右發佈有著緊密親密關係。

  備受關注的是,客歲第四財季財報並未發佈的蘋果最新旗艦機iPhone X的銷量,將在2月1日發佈的財報中披露。

  頗為風趣的是,近日「電池門」事宜爆發並持續發酵,給行將披露的iPhone X的銷量披上了一層陰霾,用戶認為,蘋果「在用戶不知情下私行下降舊款i-Phone機能」屬於棍騙消費者行為,美國一些iPhone舊款手機用戶採取集體訴訟手段來維護自身權益,已在加州、紐約州和伊利諾伊州等處所法院要求進行集體訴訟。

  以「用戶的名義」

  「『電池門』直接關係到消費者的好處,蘋果公司的注釋是為了用戶利益,包管手機不因電量低而影響利用,才釀成的降頻,」北京市達曉律師事務所律師、經管合伙人林蔚對經濟視察報說,林蔚地點的律所客歲署理了28家中國利用廠商集體匿名舉報蘋果應用商鋪涉嫌壟斷的案子。

  林蔚認為,實際上,一是之前蘋果隱瞞了電池質量的缺點,二是加害了消費者的知情權,三是侵略了消費者的選擇權和對產品利用自決權,(消費者有權選摘要短待機和高性能,或者知悉電池缺點而自動更換),蘋果難以诠釋其掩蓋產品缺點和有可能引誘用戶更換新品的動機。

  科技闡明師丹尼爾·艾夫斯也於日前公開透露表現,蘋果公司此時報歉是明智之舉,旨在捉住持觀望立場的潛伏智能機進級用戶。

  對於手機系統更新導致手機機能下降的問題,蘋果的解決方案是,宣布將iPhone6及後續機型保修期外的電池替換費用從608元(79美元)下降到218元(29美元)。這意味著,那些舊款i-Phone用戶要麼花218元去改換電池,要麼繼續忍受蘋果此前降低機能包管手機使用壽命的辦法,要麼更換新機。

  丹尼爾·艾夫斯認為,蘋果公司在以傷害用戶好處的代價解決產品自身的硬體問題。

  林蔚對經濟窺察報稱,「蘋果這種以『用戶好處』之名,行具有霸王性質或限制競爭性質的事,是它慣常的做法。包羅appstore限制上下架的政策,蘋果稅的處置懲罰,品勝訴蘋果配件壟斷案上,都是以『用戶平安和好處』為由。但真實情況並不是如斯。」

  神話在崩塌?

  「蘋果以往在消費者層面締造了產品質量神話和立異神話,」孫燕飈說,「賈伯斯去世后,蘋果一向在耗損這兩個神話,而現在『電池門』事件對蘋果將來深遠影響遠弘遠於目前的直接損失,可以說兩個神話是以而在崩塌。」

  孫燕飈認為,蘋果手機新品單價動輒五六千元,iPhone X乃至高達上萬元的價格,遠遠高於華為、小米、OPPO、vivo等國產品牌中高端機型,這背後就在於其「產品質量和立異神話」的光環加持。

  蘋果市值近年來絡續飆升乃至在客歲11月實現迫近萬億美元的超高市值,個中iPhone起到了要害的作用。這在另外一方面折射出,蘋果近些年來iPad、iMac、Apple Watch辦事等多個營業線成長亮點不大,靠iPhone單一支持的事迹風險加大。

  蘋果2014年至今幾年的財報顯示,iPhone的營業收入占整個蘋果公司比例一向在一半以上,最高佔比達69.44%。

  2017年是iPhone十周年的關頭節點,iPhone X推出后遭到外界質疑其創新不足,后又因良率低等緣由延後發售時間,終究沖破良率問題,迎來銷售旺季之時爆發的「電池門」事宜。

  丹尼爾·艾夫斯認為,蘋果道歉旨在經由過程減緩用戶對於「降頻」帶來的不滿,從而提高其售價999美元的最新旗艦機iPhone X的銷量。

  近日有消息稱,iPhone X發賣火爆,但蘋果並未發佈其發賣數據,生怕要比及2月1日發佈2018年第一財季財報時,才會揭秘其火爆水平。

  而另外一個數據或許側面反應了iPhone X銷售利害對於蘋果的重要性,一向以來,iPhone為蘋果掠奪了整個行業絕大多半的利潤。市場調研公司Counterpoint Research近日發佈申報稱,受第三季度舊款iPhone發賣份額晉升對整體利潤份額的影響,蘋果當季只佔到全球智妙手機產業利潤的59.8%,較2016年同期的85.9%下滑了近26個百分點。

  顯然,蘋果在客歲第三季度依舊佔據了全球智妙手機產業利潤的絕大大都,但比較2016年同期的數據有所下滑。iPhone8/plus2017年9月13日發佈,而iPhone X則從2017年11月3日正式發售。

  蘋果iPhone手機在從2010年至今的蓬勃成長過程中也危機重重,經歷了包孕iPhone 4天線門事宜、iPhone 6彎曲門事宜、iPhone 6s氧化門事宜、i-Phone 8電池鼓包門事務、iPhone X綠線門事件等各類「門」。但「電池門」會否成為壓垮「蘋果產品質量和創新神話」的最後一根「稻草」,今朝還是未知數。



本文出自: http://news.sina.com.tw/article/20180107/25306666.html
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